Конфликтогены надо знать в лицо

2e1ax_default_entry_999

Конфликтогены надо знать в лицо. А.Егидес.

Теперь стало не модно навязывать Покупателю услуги своей фирмы, так как это делалось раньше.
И это никогда не было модно в компаниях, где основная масса клиентов это люди высокого социального статуса. Тут особые требования к поведению и ведению диалога. Неверно подобранное слово во время переговоров может сделать из потенциального клиента вполне реального недоброжелателя, и надолго.

К примеру, слово МОЛОДЕЦ. Ну казалось бы чего там, вполне безобидное слово. Однако, если Вы молодцом назвали человека одного с Вами возраста или, тем более, старшего (или младшего, но начальника), это уже не безобидно. Квалифицируем это, как оценочное суждение с пристройкой сверху. Мы, как бы погладили по головке малыша… «ты (Вы) такой молодец».
Явных конфликтогенных слов около 250. Их надо знать в лицо. Выучить и забыть. Неявных часто встречающихся конфликтогенных слов и словосочетаний около 1000!

А ещё: поза, жесты, мимика, тон речи …

http://akademijakonfliktologii.ru/

 

Введите ваш основной адрес электронной почты, чтобы получать нашу бесплатную информационную рассылку.
Вы можете отписаться в любое время. Инструкции по отписке включены в каждое сообщение.

2 thoughts on “Конфликтогены надо знать в лицо”

  1. You are so awesome! I do not think I’ve read anything like this before.
    So wonderful to discover another person with unique thoughts on this issue.
    Seriously.. thanks for starting this up. This site is something that is needed on the web, someone with
    a little originality!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.