Конфликтогены надо знать в лицо

2e1ax_default_entry_999

Конфликтогены надо знать в лицо. А.Егидес.

Теперь стало не модно навязывать Покупателю услуги своей фирмы, так как это делалось раньше.
И это никогда не было модно в компаниях, где основная масса клиентов это люди высокого социального статуса. Тут особые требования к поведению и ведению диалога. Неверно подобранное слово во время переговоров может сделать из потенциального клиента вполне реального недоброжелателя, и надолго.

К примеру, слово МОЛОДЕЦ. Ну казалось бы чего там, вполне безобидное слово. Однако, если Вы молодцом назвали человека одного с Вами возраста или, тем более, старшего (или младшего, но начальника), это уже не безобидно. Квалифицируем это, как оценочное суждение с пристройкой сверху. Мы, как бы погладили по головке малыша… «ты (Вы) такой молодец».
Явных конфликтогенных слов около 250. Их надо знать в лицо. Выучить и забыть. Неявных часто встречающихся конфликтогенных слов и словосочетаний около 1000!

А ещё: поза, жесты, мимика, тон речи …

http://akademijakonfliktologii.ru/

 

Введите ваш основной адрес электронной почты, чтобы получать нашу бесплатную информационную рассылку.
Вы можете отписаться в любое время. Инструкции по отписке включены в каждое сообщение.

One thought on “Конфликтогены надо знать в лицо”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *